En Argentina, la conversación sobre inteligencia artificial parece haber dejado atrás la pregunta de si vamos a incorporarla. La tecnología ya forma parte de la vida cotidiana y abre nuevas posibilidades para las personas y las organizaciones.
El estudio Consumer Vision: Mothers of Reinvention, de Dentsu, explora expectativas sobre tecnología, cultura y consumo a partir de una investigación en 25 mercados, entre ellos Argentina.
La apertura tecnológica viene acompañada de mayores expectativas. Las personas evalúan qué valor concreto reciben y cómo las empresas utilizan las herramientas que incorporan. La adopción de IA no equivale a una aceptación sin condiciones.
A medida que automatizar respuestas, producir contenidos o personalizar experiencias se vuelva más accesible, la tecnología por sí sola tendrá menos capacidad para diferenciar a una marca. La diferencia estará en cómo se utiliza, qué problema ayuda a resolver y qué experiencia produce.
También estará en la transparencia, en la coherencia entre lo que la empresa comunica y lo que hace, y en la capacidad de incorporar eficiencia sin perder criterio, responsabilidad ni identidad. Para las marcas, la pregunta es qué valor están generando con la IA y cómo lo perciben sus públicos.
